3 Ejemplos de experiencia del cliente que puedes usar
En primer lugar debemos establecer que es la experiencia del cliente, se trata del viaje que hace un prospecto desde que conoce por primera vez que existes hasta que se convierte en un cliente para ti, el primer error de un negocio es tratar a todos por igual, marcar estrategias son segmentar por pasos desde los desconocidos hasta los clientes recurrentes y esto te puede costar muchas conversiones. EL VIAJE DEL COMPRADOR Tal como se describe es realmente un viaje donde debemos ir dando instrucciones claras de dónde y que queremos que hagan, mientras menos sean y más claras estén la posibilidad de convertirlos en clientes será mayor, te daré 3 ejemplos de experiencia del cliente que puedes usar, la última es la que me ha funcionado en mí negocio después de mucho ensayo y error. 1- VENTA DIRECTA En este viaje (el más usado) casi no se toma en cuenta la experiencia del cliente, solo se basa en el 3% de aquellos prospectos listos para comprar, no es la más recomendable debido a que no intenta educar ni agregar valor en si, solo monetizar la solución de un problema lo más rápido y directamente posible, algo así como, "el que compró bien y el que no NEXT".  2 - VENTA DE VALOR Este podría ser el caso contrario al anterior, la estrategia se basa en darle tanto valor como sea posible a los prospectos que nos acaban de descubrir, posicionarse como una autoridad y referir casos de estudio o clientes satisfechos, aquí normalmente se usan LEADS MAGNETS como cursos gratis, webbinars, masterclass, ebooks, guías y muchas otras cosas que aportan soluciones reales para los síntomas del problema que enfrentan sus posibles clientes, luego se les brinda la oferta de terminar con el problema definitivamente mediante la solución que pueden vender, aquí un ejemplo con un curso gratis para emprendedores. .png) 3- VENTA BASADA EN OBJECIONES Está venta busca brindar la información y educación que sea necesaria para derribar todas las objeciones posibles de los prospectos antes de brindarles una oferta irresistible, está se puede hacer mediante un canal de comunicación directa con el cliente como WhatsApp, telegram, MSN entre otros, además se puede automatizar con respuestas a preguntas frecuentes preparando en el camino al prospecto para que tome una decisión final, en la venta de productos físicos o infoproductos, el viaje del cliente quedaría así. .png) Déjame saber cuál de estas experiencias te parece mejor y cuál estás usando actualmente Mil bendiciones …
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